為強化醫院窗口人員服務意識，樹立團隊職業形象，進一步為患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務，10月14日中午，黨委辦徐飛主任對醫院部分窗口服務人員進行了規范化服務培訓，來自掛號室、門診、住院收費處等服務窗口近30名工作人員參加了培訓。

徐飛結合醫院窗口服務工作特點與崗位要求，通過對大量生動事例的剖析，重點就窗口服務禮儀與溝通技巧，以及窗口服務人員語言規范等方面進行了講授。深入淺出的講解，使在場全體人員受益匪淺，并對今后如何在醫療服務細節中體現人性化，提升自身的服務水平和服務質量有了更深入的理解與認識。

徐飛在講座中強調，窗口服務工作是一門科學，也是一門藝術，良好的服務可以體現出窗口人員的文化修養及知識涵養，也是對醫院形象和服務質量的展示。他倡導和鼓勵醫院的窗口服務人員在今后的工作中能夠更加關愛患者，想患者所想，不斷創建和諧的窗口服務環境，全面提升醫院的優質服務，打造讓患者信賴歡迎的滿意醫院。