各科室：

醫院文化是醫院綜合實力中的核心要素，它貫穿于醫療活動的全過程。經院黨委研究決定，將2012年作為“醫院文化建設年”，將利用一年的時間在全院開展醫院文化建設活動，以“樹立醫院品牌、提供人性化服務、激勵職工積極性”為主題，以解決實際問題為立足點，逐步沉淀鑄造持久的、具有婦幼保健院獨特風格和特色醫院文化，為確保我院實現可持續發展提供人文支撐。現就“醫院文化建設年”活動的組織實施，提出如下意見。

一、指導思想

全面貫徹落實十七屆六中全會對推動社會主義文化大發展大繁榮作出的全面部署，以“三好一滿意”活動為載體，以“樹立醫院品牌、提供人性化服務、激勵職工積極性”為主題，深入開展“醫院文化建設年”活動，為全面實現“十二五”目標不懈奮斗。醫院充分發揮自身優勢，克服不足，發揮精神、作風、形象等“文化”層面的功效，全面、健康、快速、持續地創新發展。在院黨委的領導下，從實際出發，以人為本，物質、精神和政治三大文明同步推進，確立“理念、行為、視覺”三大文化識別系統，務求醫院文化建設“建立于醫院，受益于病人”，使醫院在本地區專科領域繼續發揮核心、主導地位，并保持可持續發展。

二、總體目標

通過“醫院文化建設年”活動的開展，將醫院文化融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發的學習氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創新氛圍，并實現以下目標：

一是用富有婦幼保健院特色的社會主義核心價值觀凝聚員工樹立愛院如家的團隊精神。通過“醫院文化建設年”活動的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識別系統想問題，辦事情，自覺約束自己并創造性地開展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場。堅持“員工第一”的管理理念，尊重知識，尊重人才，尊老敬賢。通過加大對各類工作質量的考核力度，對有本事、做出貢獻的人給予重用、重獎，充分發揮人的潛能，使我院成為吸引人才聚集的磁場。三是提升服務層次，打造患者磁場。通過增強特色優勢、加強專科建設、與地區以外醫院開展技術合作、遠程會診等方式提高現有醫務人員的技術水平；簡化就醫程序，提供人性化服務，做到“用技術吸引患者，用服務留住患者”，使我院成為吸引人民群眾就醫首選的磁場。四是建立機制，創建學習型醫院。創建學習型組織是醫院文化建設的重要內容。醫院只有成為學習型組織，才能不斷超越；全體員工要聯系實際，邊學邊用，切實把這次文化建設的過程變成學習的過程。五是按照“三好一滿意”要求努力提高各項工作效能。新醫改政策在明確我國公立醫院公益性質的同時，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務的要求，廣大醫務工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術要好、服務要佳，而且收費要合理、環境要優美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創建和諧寬松的工作環境，提高醫院的凝聚力、向心力。通過優秀的醫院文化把全體員工緊緊地聯系在一起，引導員工積極進取，同心協力，以極大的工作熱情和責任心，自覺地為更高的目標而奮斗，從而為醫院建設和發展打下堅實的基礎。

各黨支部書記、科室主任、護士長是本支部、本科室、本病區文化建設負責人，要切實負起文化建設的責任，把文化建設作為一項重要工作，并以身作則，率先垂范，當好文化建設的排頭兵。

三、具體內容

醫院文化建設的過程，實質上是醫院歷史經驗、歷史傳統總結揚棄的過程。我院經過近三十年的積淀，形成了許多“婦幼人”的優良傳統和特有品格：如“質量第一、服務至上”的八字院訓，“嚴謹、求實、團結、奉獻”的八字醫院精神，“攜手南通婦幼，一生健康無憂”的十二字醫院宣傳語。同時也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識、團隊精神不強，學知識、鉆業務、比技術、搞項目的氣氛不夠濃厚；為病人主動服務的自覺性尚未形成；會場上還時常出現臺上大聲講，臺下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫院文化，需要通過文化建設，自覺地加以克服。我院文化建設在繼承優良傳統的基礎上，廣泛借鑒其他醫院文化建設的成功經驗和做法，著力構建“理念、行為、視覺”三個文化專題。

（一）“理念”文化

1、醫院愿景：打造省內一流婦幼保健院和市內一流三級綜合醫院

愿景是醫院的長期目標，直接指導我院的戰略發展規劃以及人才、服務、經營、院區規劃建設等各個方面。

2、醫院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康

醫院使命是醫院一種根本的、最有價值的、崇高的責任和義務，能把全院職工聚集到一起，并激發大家共同向前邁進。

3、核心價值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求

核心價值觀是醫院全體員工恪守的價值標準和行為準則，既是對醫院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。

4、醫院精神：嚴謹、求實、團結、奉獻

醫院精神是醫院全體員工共同一致，發自內心的共鳴和理想追求。在醫院，要視質量如生命，而質量的核心是員工職業道德和為病人解除病痛的技術。良好的技術、服務、醫德才能使我院在人民群眾中永遠生機勃發。

5、醫院宣傳語：攜手南通婦幼，一生健康無憂

醫院宣傳語是醫院作為一個集醫療、保健、科研、教學等為一體的綜合體向外部展示的整體風貌和社會承諾。

6、其他從屬理念：

（1）管理理念：以人為本，崇嚴力行。

（2）服務理念：服務無處不在，關愛始終如一

（3）人才理念：德為上，識為重，能為本。

（4）經營理念：真誠讓每一位患者滿意。

（5）門診服務理念：對得起信任我們的人。

（6）住院部服務理念：你康復時的“家”。

（7）醫務人員的行醫理念：患者是來到醫院最重要的人，是我們為之工作不可冒犯的人，是生命相托讓我們成功的人，患者的需要我們應當百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠是對的。

（8）各科室服務理念：向各科室征集。

（二）“行為”文化

即“內強素質、外樹形象”，包括：

1、內部行為文化

（1）工作環境：物理環境（視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環境等）和人文環境（領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環境等），良好的內部環境不僅能保證員工身心健康，而且是醫院展示給患者的第一印象。

（2）員工的組織管理和教育培訓：員工是將醫院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使其認識到自己的一言一行都與醫院的整體形象息息相關，從而在提供優質服務上自覺形成一種風氣、一種習慣并且得到患者的認可。

（3）行為規范化：行為規范是員工共同遵守的行為準則，包括職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等等。

2、外部行為文化

（1）服務水平：包括態度、質量、效率，服務來不得半點虛假，要帶給患者實實在在的方便和實惠。

（2）宣傳活動：通過媒體宣傳活動，獲得社會各界的廣泛認同，擴大知名度，增強內聚力。

（3）公關活動：通過開展學術會議、義診、文體、禮儀展示等活動提升醫院的信譽度。

（三）“視覺”文化

“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫院的不同，形成對我院特有的印象。

1、基本視覺文化：醫院全稱、象征圖案、標準字(中、外文)、標準色、宣傳標語、口號等等。

2、應用視覺文化

（1）事務用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務單據、公章、員工徽章、茶具等。

（2）辦公設備：如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調、電梯等，以顯示醫院實力及辦公的現代化、高效率。

（3）室內裝潢：諸如燈光、音響、室內裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。

（4）標牌旗幟：如指示牌、線路標志、標志牌、部門牌等，以有利于識別。

（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領帶（領結）等，以反映醫院的精神風貌和展示員工風采。

（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。

（7）其他：不屬于上述各項的對外標志物。

上述視覺文化的基本要素和應用要素形成了一套視覺的傳播系統，其內容和形式我院將根據實際需要逐步開發、設計和完善。

四、確保落實

醫院文化建設活動必須緊密結合醫院每位干部職工的實際，有針對性的進行自我修養再提高和再升華，絕不是喊口號、搞形式、裝門面、做樣子，為確保醫院文化建設落到實處，要做到：

1、認真做好組織發動工作，做到人人參與。要克服各種模糊認識。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。因此醫院文化建設需要全體干部職工共同參與，下大力氣手打造。

2、嚴格制度，保證醫院文化建設順利實施。把醫院文化建設列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評先樹優、晉職晉級、崗位設置、職務聘任、獎懲的重要內容。凡組織活動無故不到的，除在院務公開欄公示外，還要給予經濟處罰。

自2010年醫院開展首屆“醫院文化節”后，又將2012年作為“醫院文化建設年”，這是貫徹落實十七屆六中全會精神的重要體現，各科室要積極配合，密切協作，將醫院文化建設做深、做細、做扎實。通過上下共同努力，順利完成文化建設年活動的任務，為明年立足新區和各項管理水平、綜合實力再上新水平、新檔次打下堅實基礎，向我院建院30周年獻禮。

二○一二年三月二日