超聲科便民措施

1、急危重病人隨到隨診。

2、外地或路遠者安排當日檢查（特殊檢查如“四維”除外）。

3、行動不便或病情不允許走動者安排床邊檢查。

4、及時出具報告。

5、提供24小時急診檢查服務。

超聲科服務承諾

1.     文明、禮貌、熱情、細致。

2.     超聲檢查項目自檢查開始到出具結果時間原則上≤30分鐘（有特殊要求者除外）。

3.     提前10分鐘準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

4.     認真履行崗位職責，嚴格執行超聲檢查“四對”（對姓名、對性別、對導診號、對部位），注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。

5.     嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執行有關規定。

6.     及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名清晰。嚴格執行報告的“雙核制度”。

7.     對使用造影劑等藥品或使用有關器械時，須認真履行告知義務，按照規定簽署知情同意書。

8.     在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。

兒童康復醫學中心便民措施

1、 首診首問負責制，耐心解答，熱情服務，方便每名就診兒童及其家長

2、 設置就診兒童等待座椅，維護門診就診秩序

3、免費提供家長儲物柜，方便家長放置物品

4、針對康復訓練兒童，指導家長簡單家庭康復訓練方法，提高治療效果

5、康復訓練費用一周繳費一次，減少家長反復排隊時間

兒童康復醫學中心服務承諾

1、嚴格遵守各項規章制度，準時上下班，嚴禁串崗脫崗

2、堅持首診負責制，認真問診，仔細體格檢查，熱情服務每名兒童

3、堅持高危兒轉診制度，及時向家長及基層反饋檢查結果

4、堅持為每名康復兒童制定最合適的康復訓練方法，爭取最大康復治療效果

5、堅持合理檢查、合理用藥，杜絕大處方，杜絕紅包回扣

兒童早期綜合發展中心便民措施

1、首診首問負責制，耐心解答，熱情服務，方便每名就診兒童及其家長

2、設置分診服務臺及等待座椅，縮短兒童排隊就診時間，保證門診就診秩序

3、各診室功能及當日接診醫生標牌粘貼在門口顯著位置，醫務人員掛牌上崗

4、實行雙休日、節假日排班，方便兒童隨時就診

5、必要輔助檢查一次性解釋清楚，一次性繳費，減少兒童及家長反復排隊時間

兒童早期綜合發展中心服務承諾

1、 嚴格遵守各項規章制度，準時上下班，嚴禁串崗脫崗

2、堅持首診負責制，認真問診，仔細體格檢查，熱情服務每名兒童

3、 堅持雙休日、節假日門診，方便兒童及家長隨時就診

4、堅持定期專家門診，方便疑難復雜問題的及時處理

5、堅持合理檢查、合理用藥，杜絕大處方，杜絕紅包回扣

婦女保健科便民措施

1.     首問負責制，提供必要的咨詢服務。

2.     為有需要的服務對象提供衛生紙。

3.     免費提供飲水服務。

4.     實行無假日門診。

婦女保健科服務承諾

1. 優質服務，做到“熱心、愛心、細心、耐心”。

2.     提供干凈、優美、溫馨、舒適的就醫環境。

3.     工作人員著裝干凈整潔，實行掛牌上崗。

4.     規范操作規程，杜絕醫療差錯和醫療事故的發生。

5.     實行無假日門診，方便服務對象就診。

6.     不收受紅包，不索要禮物，不接受吃請。

急診輸液室便民措施

1.       為輸液患者提供開水及一次性水杯。

2.       對輸液患者進行常見病、多發病等健康知識的宣教。

3.       護送急重癥患者檢查及辦理住院手續。

4.       為行動不便的患者提供輪椅、平車。

5.       對無陪護輸液患者提供可行的幫助服務。

急診輸液室服務承諾

1.       嚴格執行服務規范。

2.       著裝規范，掛牌上崗，認真履行“首診負責制”“首問負責制”，使用文明用語，耐心解答患者及家屬的詢問。

3.       輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。

4.       聽到“120”來臨，及時接診，保持綠色通道暢通。

5.       全程陪同危重患者檢查，病情穩定后，護送入院。

門診掛號處便民措施

1.     窗口提供圓珠筆，方便病人填寫信息。

2.     接受查詢藥品及檢查項目價格。

3.     殘疾人、70歲以上老人可優先掛號繳費。

4.     發現結算費用問題，主動與相關科室聯系，及時處理，不讓病人往返跑。

門診掛號處服務承諾

1.     準時掛牌上崗，著裝規范，儀表端莊，態度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。禁止在接待病人時接打電話或閑談說笑。

2.     常用項目收費標準公開，明碼標價。熟悉物價及醫保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。

3.     計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

4.     遵守財務紀律，收款及時上繳財務。

5.     非本科室工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。

門診藥房便民措施

1.  70歲以上老年人、孕婦、殘疾、軍烈屬優先取藥。

2..  為取藥量大的病人提供小紙盒和方便袋。

3.  設立用藥咨詢窗口，提供用藥咨詢服務。

4.  為門診、住院病人聯系緊缺藥品。

5.  為老年患者提供老花眼鏡。

門診藥房服務承諾

1.     準時開窗、掛牌上崗；禮貌接診、文明待人；熱情服務、態度和藹。

2.     藥師嚴格遵守調劑操作規程，做到四查十對，杜絕差錯，熱情接待每一位就診者，患者取藥排隊等候時間不超過10分鐘。

3.     尊重患者的隱私權，對待患者一視同仁。

4.     發藥時，交代清用法、用量，做好服藥指導。

5.     由專人提供藥物使用知識等咨詢服務。

6.     嚴格把好藥品質量關，保證不使用偽劣、過期藥品。

7.     科室咨詢、聯系電話：59008017，監督電話：59008131

生殖醫學中心便民措施

1. 首診首問負責制，耐心答疑，熱情服務，滿足病人合理要求。

2.  根據季節變化，及時開放中央空調，提供一個溫馨的就診環境。

3.  候診室為交流障礙人員配備白板、筆、一次性紙杯、針線盒。

4.  每月2次以集體授課形式開展健康教育，使病人系統了解相關知識，保證醫、患、護之間的密切配合。

5.  合理安排診療流程，減少就診等待時間。

生殖醫學中心服務承諾

1. 嚴格遵守各項規章制度，準時上下班，嚴禁串崗脫崗。

2.     堅持首診負責制，熱情接待患者，禮貌接診，不推諉病人。

3.     做到一醫一患一診室，保護病人隱私。

4.     堅持節假日值班制，方便病人就診。

5.     堅持合理檢查，合理用藥，杜絕大處方，杜絕紅包回扣。

體檢中心便民措施

1、首診首問負責制，耐心解答，熱情服務，方便每名就診兒童及其家長。

2、設置等待座椅，縮短兒童排隊就診時間，保證門診就診秩序。

3、各診室功能及當日接診醫生標牌粘貼在門口顯著位置。

4、合理安排體檢流程，方便兒童隨時就診。

5、必要輔助檢查一次性解釋清楚，一次性繳費，減少兒童及家長反復排隊時間。

體檢中心服務承諾

1、嚴格遵守各項規章制度，嚴禁串崗脫崗

2、堅持首診負責制，認真問診，仔細體格檢查

3、禮貌接診，文明待人，不推諉刁難病人

4、堅持定期專家門診，方便疑難復雜問題的及時處理

5、堅持合理檢查、合理用藥，杜絕大處方，杜絕紅包回扣

心電圖室便民措施

1.     特殊檢查提前預約，簡化流程。

2.     對老年、孕產婦、嬰幼兒、殘疾人、軍人給予優先照顧檢查。

3．積極實行雙休日及節假日門診，為患者提供方便優質的服務。

心電圖室服務承諾

1、準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

2、認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”（對姓名、對性別、對 年齡），注意申請檢查醫師的要求，避免差錯。

3、嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的解釋工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執行有關規定。

4、及時發出報告。要求報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

5、嚴格執行報告的“雙核制度”。

6、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。

一站式服務中心便民措施

1、設便民箱，提供水杯、輪椅、針線包、老花鏡、衛生紙等。

2、協助老弱病殘無人陪護者就醫、辦理住院手續。

3、接待表揚、投訴處理。

4、開設健康服務熱線：電話咨詢59008001。

5、有困難請找一站式服務中心，不滿意請與我訴說。

一站式服務中心服務承諾

1、服務禮儀規范化：準時到崗，著裝規范，掛牌上崗，使用文明敬語，嚴格執行首問負責制，做到有問必答。

2、指導患者掛號、就診，主動協助老弱病殘和行動不便無人陪護的患者掛號、就診、取藥等。

3、主動指導患者使用掛號、繳費、復印等自助服務，耐心解答患者的疑問。

4、預約服務：接待現場、電話預約，指導患者應用微信預約、網上預約，減少就診等候時間。

5、現場聽取記錄患者意見，協調解決有關問題，為患者排憂解難；及時把患者的意見反饋給相關科室。

醫學檢驗科便民措施

1.     對醫院周邊行動不便的老年患者提供免費上門采血服務。

2.     為應急病人提供衛生紙。

3.     為路途遠的外地患者發微信報告。

4.     提供檢驗結果咨詢服務。

醫學檢驗科服務承諾

1.     提前10分鐘準時開窗，掛牌上崗，態度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。

2.     嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。

3.     嚴格執行消毒要求，采血做到一人一針一筒。及時告訴病人取報告的時間和地點。

4.     在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。

5.     提供24小時急診檢驗服務。血、尿、便常規檢驗自檢查開始到出具結果時間≤60分鐘；生化等急診檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤2小時。

醫學影像科服務承諾

1、準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

2、認真履行崗位職責，嚴格執行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。

3、嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執行有關規定。

4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

5、嚴格執行報告的“雙核制度”。

6、對使用造影劑等藥品或使用有關器械時，須認真履行告知義務，按照規定簽署知情同意書。

7、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。

醫學影像科便民措施

1.     準時開機，掛牌上崗。

2.     各項檢查時三對（姓名、片號、部位），注意醫生的攝片要求。

3.     向病人說明配合的要求，做好防護措施。

4.     危重病人及特殊部位攝片待處理無誤后囑病人離開。

5.     主動告知病人取報告的時間和地點。拍片30分鐘后取報告。

6.     特殊檢查提前預約，簡化流程。

7.     對老年、嬰幼兒、殘疾人、軍人給予優先照顧檢查。

8、提供24小時急診檢查服務。大型設備檢查項目出具檢查結果時間≤48小時。影像其他常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘。

兒童游泳撫觸中心便民措施

1.     首診負責制，每名嬰兒由一人負責，更加安全可靠

2.     安置家長等待座椅，保證門診就診秩序

3.     游泳撫觸中心四周玻璃結構，方便家長觀察和拍照

4.     實行雙休日、節假日排班，方便兒童隨時就診

5.     免費提供家長哺乳室，方便家長及時喂養嬰兒

嬰兒游泳撫觸中心服務承諾

1.     嚴格遵守各項規章制度，嚴禁串崗脫崗

2.     熱情服務每名兒童，按順序接待

3.     堅持雙休日、節假日對外開放

4.     嚴格執行消毒制度，一人一換水

5.     嚴格執行醫療安全規范，杜絕意外發生

住院收費處便民措施

1.     窗口提供圓珠筆，方便病人填寫信息。

2.     接受查詢藥品及檢查項目價格。

3.     殘疾人、70歲以上老人可優先辦理入出院手續。

4.     每天打印在院病人日清單，方便病人了解費用明細。

5.     發現結算費用問題，主動與相關科室聯系，及時處理，不讓病人往返跑。

住院收費處服務承諾

1.     準時掛牌上崗，著裝規范，儀表端莊，態度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。禁止在接待病人時接打電話或閑談說笑。

2.     常用項目收費標準公開，明碼標價。熟悉物價及醫保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。

3.     計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

4.     遵守財務紀律，收款及時上繳財務。

5.     非本科室工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。