日前，在江蘇省衛(wèi)計委12月30日下發(fā)的蘇衛(wèi)監(jiān)察〔2014〕1號《關于2014年全省三級醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查情況的通報》中，我院全年綜合滿意度在全省110所三級醫(yī)院中位列第25位，在全市9家三級醫(yī)院中位列第4位。其中 “護士技術(shù)滿意度”和“醫(yī)生技術(shù)滿意度”均挺進前十位，分別位列全省第7位和第8位。包括綜合滿意度在內(nèi)的數(shù)項指標評價水平均創(chuàng)醫(yī)院歷史新高。

去年年初以來，為進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，了解患者對醫(yī)院各項的服務真實滿意度，我院按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，堅持落實三級電話回訪制度，每月對市局通報的第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進行全面分析，查找問題，落實責任，采取措施，有針對性地抓好整改。2015年，醫(yī)院將狠抓薄弱環(huán)節(jié)，強化基礎管理，將第三方滿意度結(jié)果納入綜合目標考評細則，嚴格結(jié)果運用，把廣大患者的認同和滿意與否作為工作的落腳點，以高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務、合理的流程、便捷的措施更好地服務患者。