猴年新春伊始，在南通市婦幼保健院出生的寶寶較往年明顯增多，出現了一床難求的繁榮景象。2月16日，正月初九，窗外風和日麗、陽光明媚，產科病房電梯大廳里也一派春意盎然——一項新的護理服務正式拉開了帷幕！

以往在每一層產科病區門外擺放著圖文并茂的宣傳欄，內容豐富而實用，都是準爸準媽們關注的問題：媽媽們奶不夠咋辦？出現乳脹了又怎么辦？新生兒有哪些常見疾病？新生兒有哪些生理現象？許多產婦家屬圍在宣傳欄前駐足觀看。細心的護理部吳宏荷主任發現，不少家屬看得似懂非懂、一臉茫然。一個新的想法在她腦中產生：如果我們服務更進一步，將他們集中起來進行健康教育，不僅能緩解病區護士健教的壓力，而且能讓家屬們在輕松愉快的氛圍中度過查房時間，豈不是事半功倍？于是一項新的個性化服務舉措產生了，便有了護士戴著麥克風被家屬團團圍住的場景。

每周一至周六早上，家屬在門外等待醫生查房期間，由各產科病區輪流派一名經過專科培訓的產科護士長或護理骨干對在外等候的家屬進行健康教育，內容包括新生兒常見疾病知識、新生兒護理相關知識、母乳喂養相關內容、產后護理相關內容、以及新生兒疫苗接種、出生醫學證明的辦理流程等，每個病區循環講解，以滿足大家的需要。同時還進行喂奶姿勢、臍部護理、更換尿布等操作示教。對產婦及新生兒容易出現的突發事件及急救知識進行深入講解。這項措施使家屬知曉了基本的母嬰保健知識，增進了醫護配合，緩解了家屬無聊焦躁的情緒。通過向家屬們進行健康教育可以提高純母乳喂養率，提高家屬對產婦及新生兒的護理能力，將護理工作延伸到產婦出院后。延續服務的一籃子措施，還包括提供24小時熱線電話咨詢和開展母乳喂養門診等相關工作，切實解決了她們的后顧之憂，讓家屬更放心。

健康教育結束后還準備了互動環節，有許多家屬進行現場提問，護士長耐心解答。眼看查房時間快結束了，大家都不愿散去。有的家屬感慨地說：平時看你們腳下像踩著風火輪，一刻也不閑著，還擠時間為我們講課，真是不易啊！有的家屬拿起手機記錄下這寓教于樂的溫馨一刻。

這一讓產婦及家屬暖心的個性化服務項目，是南通市婦幼保健院為進一步推進“醫療服務行動計劃”，深化優質護理服務內涵出的新招。在護理部吳宏荷主任的帶動下，產科護理姐妹們頭腦風暴，群策群力，想了好多辦法，克服人力不足等各種困難，在健康教育上下功夫，積極開展護理延伸服務。針對一些家屬思想陳舊，育兒知識缺乏，以及平時護士在健康教育中家屬困惑的問題進行了梳理，以滿足產婦及家屬的需求，提高了護理的滿意度。