在如今的經濟社會中，要想感動別人，不是件容易的事情。在醫院，這個對病人來說伴隨更多的是不愉快體驗的地方，難度將會更大。作為一名普通的醫務工作者，在自己平凡的工作崗位上，怎樣做才能感動別人？怎樣將優質服務更進一步提升？我不禁陷入沉思之中。

前不久讀到一本新書，里邊有這樣一段話：入院時“多說一句話”，使患者感到溫暖。操作時“多說一句話”，使患者消除顧慮。檢查時“多說一句話”，使患者少走冤枉路。出院時“多說一句話”，使患者順利辦好手續。

我看了以后，頓感茅塞頓開。從“多說一句話”開始，或許就是一個很好的突破口、一個很好的開始。有時感動別人無需驚天動地的壯舉，也無需豪言壯語，我們每一個不經意的動作，每一句平常的話語都有可能感動他人，感動自己。

曾經有一次，我在窗口發藥，遇到一位阿姨，她是后天性的耳聾，語言表達不成問題。我把藥給她時，順便問了一句：“這種藥您吃過沒有？”她先是“啊？”了一聲，我知道她沒聽清楚。當我想再問一遍的時候，她很輕聲對我說：“對不起，我是聾子。”我知道只有拿筆寫給她看了。于是，我用手招呼她到服務窗口，把藥的用法和注意事項都寫在紙上，在我生硬比劃下她終于明白了所有的用法。此時我忽然覺得，在窗口服務遇到特殊的殘疾人，我們需要比平時更加耐心，給予病人更多的關心，患者一定能夠感受的到我們的愛心。臨走時，她說了好多聲“謝謝”，我輕輕的揮動著手，笑著說：“不用謝。”以后的一段時間里，她經常來醫院復診。我們了解到，她的耳朵是年輕時用慶大霉素過量導致的。聽了以后，我深深感到，我們的工作和病人的身體生命息息相關，我們應該為患者付出更多。

因為我們一句關懷的話語，一個會心的微笑，亦或一個不經意的動作，溫暖了病人脆弱的心靈，給他們送去真誠的祝福，讓他們真正體會到我們的關懷無處不在。人與人之間的尊重是相互的，“人敬我一尺，我還人一丈”，病人是弱者，只有我們先尊重他們，先關心，愛護他們，才能感動他們，同時也能得到病人的理解和尊重。就在與病人的一說一笑中，在我們舉手投足之間收獲了病人的l理解和感動，也收獲了自己工作中的樂趣。

還有一次，一位父親帶著發高燒的孩子來拿藥。由于病人很多，他排在后面。他心急如焚，因為他的孩子來之前已經抽筋了。“怎么這么慢？難道讓我們病人等死嗎？”他突然咆哮了起來。隊伍中的人都跟著嘀咕著。我的同事楊大姐放下手中的箱子，箱子里是她正準備上架的藥品。她來到窗口前，詢問了那位父親他孩子的病情，接過他手中的處方。這時我們的負責人鄭麗也從辦公桌上趕來，她核對完楊大姐拿過來的藥品，邊囑咐用法，邊遞給那位父親。事情發生前后不到2分鐘，那位年輕的父親臨走時很不好意思的說：“對不起。剛才我不應該這樣發火。”我們的同事只是對他微微一笑說：“沒關系，孩子要緊，趕快去急診室，護士幫您的孩子打退熱針。”我以為事情就這樣結束了。沒想到，過了幾天，我在一家本市的論壇上居然看到了那位年輕的父親發的帖子。帖子上敘述了他的整個就診的過程。雖然涉及我們藥房環節的部分不是很多，但是看的出來他對我們的工作是滿意的。我知道，他是感動到了，而此時，我也被他的帖子所感動了，這讓我感到我們的工作有意義。

很多病人由于受疾病的困擾，心理變得脆弱和易波動。這時候，醫務人員一句關心的話語，甚至一個善意的眼神都能讓患者心生信任。因為，他托付給予你的，不僅是病弱的身體，還包括惶恐的心靈以及一家的希望。“多說一句話”，不需要增加成本，不受場地、時間、限制，只要想做，每個人、隨時隨地都可以做到。關鍵是怎樣說好這句話？病人需要哪些話？多說一句話只是一個小動作，然老子說“天下大事，必做于細”，其實，人文關懷無小事。說好了，做好了，我們的“感動式服務”就已邁開了一大步。

讓我們攜起手來，在每一次與患者接觸時，多說一句話，說好這句話，多做一件事，做好這件事，感動別人的同時，感動自己，給別人帶來快樂的同時，也讓自己快樂。

袁年平